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線上服務(wù) 掀起智能體育熱潮
科技發(fā)展給人類的生產(chǎn)、生活方式帶來了翻天覆地的變化，智能體育在傳統(tǒng)健身的基礎(chǔ)上，將體育器材和健身器材數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、娛樂化，實(shí)現(xiàn)了健身、娛樂、社交于一體的、突破物理空間和時(shí)間限制的運(yùn)動(dòng)方式，“互聯(lián)網(wǎng)+體育”為傳統(tǒng)線下運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造出“云端”平臺(tái)，為智能體育發(fā)展提供了更多用武之地。
線上健身指導(dǎo)、在線場地預(yù)約、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)管理、運(yùn)動(dòng)社區(qū)構(gòu)建……智能體育正在深入人們的生活，大眾參與體育、享受體育的形式也更為豐富。樂刻運(yùn)動(dòng)首席執(zhí)行官韓偉告訴記者：“智能體育迅猛發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，全新的智能體育服務(wù)體驗(yàn)是推動(dòng)全民健身事業(yè)非常好的路徑。以樂刻體育為例，我們作為智能運(yùn)動(dòng)健身平臺(tái)，在傳統(tǒng)體育基礎(chǔ)上，融合了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等高新技術(shù)，用數(shù)據(jù)串聯(lián)用戶，采用‘互聯(lián)網(wǎng)思維’‘大數(shù)據(jù)算法’和‘物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)’賦能體育資源，為健身愛好者者提供了全新智能化體育服務(wù)。”
據(jù)了解，樂刻運(yùn)動(dòng)平臺(tái)不僅為健身門店提供了包括團(tuán)體課、私教課在內(nèi)的檔期預(yù)約管理功能，用戶還可以通過手機(jī)客戶端或微信公眾號(hào)，輕松完成籃球場、足球場、兵乓球臺(tái)、臺(tái)球桌、會(huì)議室等場地預(yù)訂，并在線支付預(yù)訂費(fèi)用，平臺(tái)還提供有完善的票務(wù)管理功能，包括電子票、二維碼票、含座位號(hào)票等，客戶更可輕松完成在線購票，支持大型賽事或會(huì)議活動(dòng)。
韓偉說：“平臺(tái)的客戶關(guān)系管理功能，可以進(jìn)行跟進(jìn)、完成，任務(wù)日程的創(chuàng)建、標(biāo)記等功能，場館可通過使用客戶關(guān)系管理功能，與管理層實(shí)現(xiàn)辦公聯(lián)動(dòng)，平臺(tái)能夠保存每一個(gè)用戶的所有運(yùn)動(dòng)檔案和歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為客戶量身推薦最合理的健身方式，使得服務(wù)具有連續(xù)性，大大提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。”
傳統(tǒng)的線下活動(dòng)，往往容易因信息不對(duì)稱、缺乏話題性、相互之間沒有提前熟悉，難以獲得最佳效果，而在樂刻，平臺(tái)構(gòu)建以商家為紐帶的社交體系，促進(jìn)會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與教練之間、會(huì)員與會(huì)籍顧問之間的社交互動(dòng)，營造典型的文化氛圍。越來越多的人選擇使用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具進(jìn)行溝通與交流，一方面簡單方便，另一方面可以避免當(dāng)面交流的尷尬，可有效增加主動(dòng)互動(dòng)的發(fā)起率。“看到那些因運(yùn)動(dòng)愛好而在運(yùn)動(dòng)平臺(tái)聯(lián)系、線下結(jié)識(shí)的‘跑團(tuán)’‘球友’‘驢友’群體，看到那些‘健身達(dá)人’‘運(yùn)動(dòng)高手’相聚一堂的熱鬧場景，就不難感受到這些價(jià)值。”樂刻運(yùn)動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人楊書挺說。
楊書挺還對(duì)記者展示了面向商家會(huì)員提供的“歷程”功能，門店會(huì)員可以把健身過程中的照片拍攝記錄下來，發(fā)布到云端進(jìn)行保存，公開歷程照片，獲得其他會(huì)員的關(guān)注和鼓勵(lì)。在“朋友”功能中，會(huì)員可以找到同在一家門店里健身的會(huì)員，了解他們的健身歷程，選擇自己喜歡的人進(jìn)行線上交流互動(dòng)，并通過商家門店組織的線下活動(dòng)增進(jìn)友情，從而營造門店內(nèi)部的社交圈，提高會(huì)員健身的動(dòng)力和熱情。
楊書挺介紹，疫情防控期間，樂刻運(yùn)動(dòng)平臺(tái)匯聚起了持續(xù)增長的動(dòng)力，以線上+線下方式參與體育活動(dòng)的人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。“一方面說明運(yùn)動(dòng)作為生活的剛需，人們正在以更主動(dòng)的創(chuàng)新形式去獲得，另一方面，線上體育服務(wù)的拓展，為人們參與體育活動(dòng)提供了新的方式，樂刻運(yùn)動(dòng)平臺(tái)的價(jià)值也不僅在于提升大眾參與健身的體驗(yàn)度和健身效果，還能為體育服務(wù)提供新手段和技術(shù)。”
韓偉也表示：“體育設(shè)施是全民健身的基礎(chǔ)保障，集線上指導(dǎo)、場館運(yùn)營、賽事管理于一體的智能化平臺(tái)，能夠合理利用體育設(shè)施資源，普惠健身群眾，讓大家可以充分利用居家、運(yùn)動(dòng)場館的場地即時(shí)鍛煉，不再讓運(yùn)動(dòng)受到各種束縛。”