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上海新政讓健身消費更安心
日前，《上海市體育健身行業(yè)會員服務合同示范文本（2025版）》《上海市體育健身行業(yè)健身指導服務合同示范文本（2025版）》在滬發(fā)布。3月14日，首批37家健身品牌和公共體育場館代表（涉及782家門店和場館）率先簽署使用合同示范文本承諾書。
從去年1月1日《上海市體育發(fā)展條例》頒布施行，到今年3月1日起正式施行《上海市體育健身行業(yè)預付式消費經營活動監(jiān)管實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》），首次創(chuàng)設針對預付式消費經營活動合理控制預收資金規(guī)模的“三限”規(guī)定——“（經營者）合理設定預收金額和可兌付的服務期限、次數(shù)”，再到此次新版合同示范文本出臺，上海在溯源治理健身行業(yè)痼疾的道路上持續(xù)推進，從而為全行業(yè)避免不良經營模式提供了可參考和借鑒的法律保障體系。
對于有著15年健身經歷的上海市民吳佩蘭來說，《實施辦法》的落地讓她在健身消費上“少了心理障礙，信任多了一些”，而兩部新版合同示范文本的出臺，又讓她吃下一顆“定心丸”，“現(xiàn)在有了‘三限’的監(jiān)管規(guī)定，再加上這個新版合同，感覺站在消費者的利益上更多一點，我肯定是更開心一點。”
新版合同進一步強化消費者權益保障。一是著重強調“三限”規(guī)定，提醒消費者預付款風險，強化經營者的告知義務，其中會籍時長、私教課有效期時長不建議超過健身房場地租賃期限，能在一定程度上事前預防超賣現(xiàn)象。二是載明收費標準、合同金額，實現(xiàn)明碼標價。同時，還增加了滿足消費者個性化需求的部分，包括是否指定教練等。
以往讓消費者擔心、鬧心的一些矛盾點，在新版合同中都有具體條款的明確規(guī)定。如退費的流程快了，在繼續(xù)沿用7天冷靜期規(guī)定的同時，將冷靜期及其他情形退費周期分別縮減至5個工作日、15個工作日。對于轉卡難的問題，上海市律師協(xié)會體育專業(yè)委員會主任衛(wèi)新表示，“以往必須經過健身房的同意，而且各種明的暗的費用非常多。這個合同上明確規(guī)定，消費者可以轉卡，只要下一家符合辦卡的基本條件，健身房是不得拒絕的，且必須配合。”
衛(wèi)新表示，新版合同對規(guī)范和引導市場主體的行為，可以發(fā)揮積極作用，也能夠有效預防潛在的民事糾紛，從源頭化解矛盾，“這對于整個消費活動會是一個巨大的推動。”
“體育健身行業(yè)的發(fā)展趨勢更加注重服務質量，積極適應市場和創(chuàng)新轉型。”上海體育大學教授楊倩表示，《實施辦法》的正式施行和新版合同示范文本的適時發(fā)布，有利于發(fā)揮行業(yè)自律作用和社會監(jiān)督作用，健全體育健身行業(yè)綜合治理體系，進一步規(guī)范市場。
具體到各項細節(jié)，通過周到的條款設計，兩部合同示范文本通過事前風險預防、事中權責明晰、事后糾紛解決的全鏈條設計，既保護消費者核心權益，也幫助企業(yè)合規(guī)經營，有利于推動構建健康的行業(yè)生態(tài)。上海市健身健美協(xié)會秘書長孫崇表示，目前，上海大部分健身企業(yè)，尤其是新進品牌和工作室都已主推或全部發(fā)行月付制、小課包等符合“三限”規(guī)定和消費趨勢的產品，從拼業(yè)績到拼服務、拼口碑，大家都在積極擁抱新政，尋求行業(yè)變革之路。
用規(guī)則擠掉泡沫，讓真正深耕服務的企業(yè)脫穎而出。“加五磅健身”創(chuàng)始人張哲瑜表示，“新政實施后，大家會逐漸重拾對健身行業(yè)的信心。消費者在健身過程中如對服務不滿意，退費相比以往更容易，這更加考驗健身機構的整體運營和資源配置能力，健身機構的服務需要更加專業(yè)，不斷提升自身服務質量，這樣才可能吸引消費者達成復購。”
數(shù)字在一定程度上可以體現(xiàn)出新政實施帶來的變化。據(jù)美團最新消費數(shù)據(jù)顯示，截至3月12日，上海地區(qū)提供健身月卡或短期課團購門店已有1200多家（占合作門店的52%），年同比增長137%；《實施辦法》落地兩周來，短期團購門店數(shù)增長達7.4%。（轉自3月17日《中國體育報》02版）