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健康企業(yè)故事【第7期】從快樂出發(fā)向幸福邁進(jìn)，浙江移動(dòng)建設(shè)快樂營業(yè)廳
中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司申報(bào)的“從快樂出發(fā)向幸福邁進(jìn)打造宜業(yè)型健康企業(yè)”入選中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)2021全國健康企業(yè)建設(shè)特色案例。浙江移動(dòng)自2017年開始，持續(xù)系統(tǒng)地實(shí)施了EAP職業(yè)幸福感建設(shè)五年項(xiàng)目，打造出員工自尊自信、理性平和、積極向上的職業(yè)心態(tài)，是突出健康管理類的特色案例。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司在全省有11個(gè)市分公司，1997年在全國通信行業(yè)中最早在海外(香港、紐約)上市，是全集團(tuán)的標(biāo)桿企業(yè)、省內(nèi)規(guī)模最大的電信運(yùn)營商。公司先后獲得“全國文明單位”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、 “中央企業(yè)先進(jìn)集體”、“全國工人先鋒號(hào)”等國家級榮譽(yù)。
浙江移動(dòng)自2009年引入EAP員工幫助計(jì)劃，從人文關(guān)愛的角度開展了一系列的EAP導(dǎo)入和探索工作。2013年公司提出了“快樂營業(yè)廳建設(shè)”項(xiàng)目，使EAP工作深入一線，融入班組，并呈現(xiàn)出體系化。2014年、2015年、2016年，公司分別開展了“EAP快樂營業(yè)廳”、“EAP快樂客戶經(jīng)理”和“EAP快樂社會(huì)渠道經(jīng)理”建設(shè)項(xiàng)目，根據(jù)各條線崗位特點(diǎn)從壓力緩解、心智提升、心理學(xué)應(yīng)用技能三個(gè)方面開展EAP工作，有效地提升了員工的心理資本和基層班組長的柔性管理水平。2017年浙江移動(dòng)創(chuàng)新提出了“EAP職業(yè)幸福感”建設(shè)主題，持續(xù)系統(tǒng)地實(shí)施了EAP職業(yè)幸福感建設(shè)五年項(xiàng)目，進(jìn)一步打造員工自尊自信、理性平和、積極向上的職業(yè)心態(tài)，期望實(shí)現(xiàn)EAP人文關(guān)愛工作“從快樂出發(fā)，向幸福邁進(jìn)”。
主 要 做 法
一、點(diǎn)面結(jié)合，積極探索EAP職業(yè)幸福感建設(shè)新經(jīng)驗(yàn)。
浙江移動(dòng)堅(jiān)持“以我為主融入管理”，從“全省EAP職業(yè)幸福感建設(shè)”和“市分公司EAP個(gè)性化主題建設(shè)”兩個(gè)層面積極探索、齊抓共創(chuàng)，重點(diǎn)選取全省11個(gè)地市分公司營業(yè)、渠道、客戶經(jīng)理共33個(gè)班組，積極探索“積極情緒、專注體驗(yàn)、職業(yè)意義感”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
1.團(tuán)體輔導(dǎo)，體驗(yàn)并學(xué)會(huì)營造積極情緒。
幫助試點(diǎn)班組結(jié)合日常管理，開展以感恩、寬恕、愉悅、滿意、樂觀、希望六大積極情緒為主題的EAP建設(shè)活動(dòng)。
具體開展積極情緒的“手把手”團(tuán)輔活動(dòng)，合計(jì)開展11場，每個(gè)試點(diǎn)班組集中團(tuán)輔參與率50%以上，覆蓋350多人。團(tuán)輔活動(dòng)開展后，省公司下發(fā)“EAP職業(yè)幸福感小錦囊”，通過“小錦囊”常態(tài)化實(shí)踐鞏固積極情緒建設(shè)，試點(diǎn)班組團(tuán)輔活動(dòng)參與率100%，平均人均參加積極情緒團(tuán)輔5次。
杭州分公司團(tuán)輔現(xiàn)場——感恩
金華分公司團(tuán)輔現(xiàn)場——愉悅
2.主題沙龍，喚起對“專注體驗(yàn)（心流）”的認(rèn)識(shí)。
開展“專注體驗(yàn)（心流）”的主題沙龍，幫助員工發(fā)現(xiàn)、感知工作生活中的專注體驗(yàn)，理解心理學(xué)“心流”的原理和方法，促進(jìn)員工從被動(dòng)應(yīng)對工作的狀態(tài)向享受工作的狀態(tài)轉(zhuǎn)變。
在南北片區(qū)分別開展兩場，覆蓋120多位試點(diǎn)班組員工。學(xué)員反饋“第一次聽說心流這個(gè)概念，原來小時(shí)候玩的游戲都是心流體驗(yàn)，特別沉浸投入，通過這個(gè)沙龍公司開始有刻意去營造游戲般工作體驗(yàn)的意識(shí)”。
湖州場學(xué)員對心流意猶未盡
舟山場心流互動(dòng)游戲
3.發(fā)現(xiàn)意義，探尋深層的工作動(dòng)機(jī)。
組織“發(fā)現(xiàn)我的職業(yè)意義”工作坊，幫助試點(diǎn)班組員工體會(huì)個(gè)人的崗位在企業(yè)中、在社會(huì)中的定位及意義，理解意義感如何影響心態(tài)、情緒和行為。
在工作坊中具體組織開展工作動(dòng)機(jī)、需求層次研討，以廣闊視角看待本職崗位，以故事發(fā)現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在優(yōu)勢，設(shè)計(jì)全新的職業(yè)解讀宣言，使參與學(xué)員發(fā)現(xiàn)職業(yè)意義和崗位價(jià)值。工作坊全省共開展4場，覆蓋120多位試點(diǎn)班組員工。其中有學(xué)員反饋“意義感是一種利他的工作視角，利他的視角提升了格局，讓自己感覺很有價(jià)值，這是以前沒有看到自己的一面”。
二、條線輪動(dòng)，積極深化EAP職業(yè)幸福感建設(shè)新實(shí)踐。
2018-2021年，逐年分別面向全省市場條線、政企條線、網(wǎng)絡(luò)片班組、綜合片班組，持續(xù)開展職業(yè)幸福感建設(shè)，累計(jì)為1.2萬名基層員工提供線上微課、現(xiàn)場團(tuán)輔與咨詢等心理健康服務(wù)。
湖州現(xiàn)場“講出自豪的故事”和“說出我的職業(yè)宣言”
1.常態(tài)落地，借助小錦囊學(xué)以致用融入管理。
在集中開展團(tuán)體輔導(dǎo)、主題沙龍和工作坊之后，制作下發(fā)小錦囊，通過小錦囊的應(yīng)用，鞏固提升集中培訓(xùn)中學(xué)到方法，切實(shí)將EAP積極心理學(xué)融入到日常溝通、動(dòng)機(jī)管理、目標(biāo)管理、績效溝通等班組管理中去，推進(jìn)職業(yè)幸福感建設(shè)的扎實(shí)落地，提升一線班組的柔性管理能力。
班組長在特色周會(huì)或每月抽出1-2個(gè)小時(shí)，抽選小錦囊的活動(dòng)或游戲。組織完活動(dòng)后，第一時(shí)間在“EAP職業(yè)幸福感試點(diǎn)班組建設(shè)”微信群、朋友圈曬圖、抒發(fā)感想，營造積極的EAP建設(shè)氛圍，分享建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，傳遞正能量。
小確幸清單——愉悅激發(fā)
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2.對比測評，評估EAP職業(yè)幸福感建設(shè)質(zhì)量。
項(xiàng)目尾期，組織開展EAP職業(yè)幸福感測評后測，通過后測和前測的數(shù)據(jù)對比初步體現(xiàn)EAP職業(yè)幸福感的建設(shè)效果。總體來看，2017年EAP職業(yè)幸福感建設(shè)工作取得了一定效果，33個(gè)試點(diǎn)班組的職業(yè)幸福感后測人均得分相比前測提高了近8分，中低分段人群占比明顯下降，降低14%，中高分段人群占比顯著提升了10%，高分段占比提升了7%。11個(gè)市分公司中，除了衢州分公司外，10個(gè)市分公司的試點(diǎn)班組員工職業(yè)幸福感均有不同程度的提升。
試點(diǎn)班組員工EAP職業(yè)幸福感前后測評平均分對比
試點(diǎn)班組員工職業(yè)幸福感得分段的占比分布變化
從市分公司角度看職業(yè)幸福感試點(diǎn)班組得分提升
3.選樹標(biāo)桿，表彰標(biāo)桿單位發(fā)揮示范作用。
項(xiàng)目結(jié)束后，組織建設(shè)班組對年度EAP工作進(jìn)行總結(jié)，征集提煉班組中的優(yōu)秀EAP案例，評選出“EAP職業(yè)幸福感最佳建設(shè)班組”若干個(gè)，并對獲評班組進(jìn)行專項(xiàng)表彰，通過“案例評選、表彰先進(jìn)”為后續(xù)職業(yè)幸福感在各條線全覆蓋輸出經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范輻射作用。
4.制作視頻，記錄職業(yè)幸福感建設(shè)的活動(dòng)開展。
項(xiàng)目建設(shè)過程中，公司記錄了試點(diǎn)班組開展積極情緒建設(shè)的活動(dòng)現(xiàn)場，也記錄了專注體驗(yàn)沙龍和班組開展“心流”游戲的精彩活動(dòng)瞬間，并在“職業(yè)意義感”工作坊中記錄學(xué)員對工作意義的深層解讀，以及試點(diǎn)班組開展職業(yè)意義“暢想繪畫”等活動(dòng)。通過整合相關(guān)素材，公司制作了EAP職業(yè)幸福感建設(shè)項(xiàng)目視頻，可以為后續(xù)EAP建設(shè)起到教學(xué)和宣傳的作用。
一、加強(qiáng)宣傳，提高EAP工作的感知度。
2018年以來，公司通過制作“心關(guān)愛”簡報(bào)、年終優(yōu)秀案例評選等舉措，著重傳播EAP提升管理、改善班組員工面貌的案例，同時(shí)在面向全省中層的培訓(xùn)課程中，公司引入EAP課程，在EAP職業(yè)幸福感建設(shè)中邀請中層管理人員參與EAP體驗(yàn)活動(dòng)。
疫情防控期間，特別加強(qiáng)員工心理防護(hù)關(guān)愛服務(wù)，全力保障員工的身心健康。2020年編制發(fā)布6期EAP抗疫專刊、開通員工心理關(guān)愛援助熱線，為有需要的員工提供一對一心理咨詢服務(wù)保障，幫助員工處理負(fù)性情緒或應(yīng)激反應(yīng)。通過“微學(xué)堂”微信群持續(xù)發(fā)布疫期心理防護(hù)愛心小貼士37期，引導(dǎo)員工以理性認(rèn)知和健康心態(tài)抗擊疫情。向員工推介公益微課5期，涵蓋“停課不停學(xué)”“停工不停活”“疫情下職場人士復(fù)工的危與機(jī)”等主題。
開展員工成長賦能EAP系列網(wǎng)課、發(fā)布EAP關(guān)愛小貼士，持續(xù)增強(qiáng)員工心理資本。浙江移動(dòng)面向全省員工舉辦6期員工成長賦能類直播課程。依托“微學(xué)堂”微信群，每周發(fā)布EAP關(guān)愛小貼士，累計(jì)100多期。
二、做好導(dǎo)入，將EAP延伸覆蓋綜合條線與生產(chǎn)網(wǎng)格。
為扎實(shí)推進(jìn)EAP職業(yè)幸福感五年建設(shè)計(jì)劃，在市場、政企全面推進(jìn)EAP職業(yè)幸福感建設(shè)時(shí)，同步開展網(wǎng)絡(luò)、綜合、省本部員工的EAP培訓(xùn)工作，導(dǎo)入實(shí)用的心理學(xué)知識(shí)，并直接覆蓋主管級別員工。2020年著重開展網(wǎng)絡(luò)條線職業(yè)幸福感建設(shè)，全省3300多人參與，2021年開展綜合條線職業(yè)幸福感建設(shè)，覆蓋近2000名綜合片員工。
開展的網(wǎng)絡(luò)、綜合等條線職業(yè)幸福感建設(shè)現(xiàn)場輔導(dǎo)
2019年以來，浙江移動(dòng)創(chuàng)新探索EAP融入黨建思政新方法、新思路，通過案例教學(xué)、問題解決式研討、專家現(xiàn)場點(diǎn)評、印發(fā)談心談話實(shí)操手冊等方式，助力2000多名支部書記、黨員親情網(wǎng)格長、黨建指導(dǎo)員提升思政技能，織好保障員工健康成長的親情網(wǎng)格。
三、主題整合，省市聯(lián)動(dòng)發(fā)揮EAP專員的支撐作用。
浙江移動(dòng)通過指導(dǎo)推動(dòng)各市分公司個(gè)性化EAP主題建設(shè)，初步培育出市分公司系統(tǒng)開展EAP工作的操盤能力，并通過整合省市公司EAP主題，允許市分公司開展一定的個(gè)性補(bǔ)充，以提升EAP工作的向心力。浙江移動(dòng)已經(jīng)拓展并培養(yǎng)出120多名擁有三級、二級心理咨詢師資質(zhì)的EAP專員，部分高級專員具備較強(qiáng)的團(tuán)輔能力、授課能力、咨詢能力。2018年以來，持續(xù)開展EAP優(yōu)秀微課開發(fā)與評審活動(dòng)，每年開發(fā)推廣15-20個(gè)優(yōu)秀EAP微課作品。同時(shí)，每年開發(fā)EAP職業(yè)幸福感小錦囊，通過EAP專員轉(zhuǎn)培、班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)融入互動(dòng)小游戲等方式，強(qiáng)化職業(yè)幸福感實(shí)踐力度。
EAP職業(yè)幸福感建設(shè)是一項(xiàng)員工心理關(guān)愛的創(chuàng)新做法，是健康企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。公司通過引入積極心理學(xué)的理念與方法，通過5年時(shí)間的EAP職業(yè)幸福感建設(shè)，公司沉淀了諸多經(jīng)驗(yàn)，幸福的種子已經(jīng)在基層班組生根發(fā)芽，幸福的笑容已經(jīng)在每一個(gè)員工的臉上真情綻放。我們相信，未來只要繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)EAP職業(yè)幸福感建設(shè)，職場正能量將在近兩萬名員工心中洋溢流淌，員工將變得更加幸福，組織必然更加高效！
中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司供稿
健康中國企業(yè)行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)辦公室編輯整理