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健康企業故事【第38期】寧德核電員工身心健康保障體系成果與特色
【編者按】福建寧德核電有限公司申報的“以EAP為核心打造員工身心健康保障體系”入選中國企業聯合會、中國企業家協會2021全國健康企業建設特色案例。寧德核電公司引進EAP員工幫助計劃，在保障員工隱私的前提下，配合咨詢公司開展心理咨詢、心理輔導、 心理資本提升、團體培訓和危機干預等心理關愛活動，為員工和企業提供戰略性發展意見和建議，增強組織的凝聚力和競爭力。是是突出健康管理類的特色案例。
福建寧德核電有限公司是由中國廣核集團、中國大唐集團、福建省能源集團出資組建，是寧德核電一期工程項目的工程投資、工程建設和運營主體。2020年6月28日，入選“2020年福建省工業和信息化省級龍頭企業名單”。2021年11月，入選“2021福建企業100強”名單，排名第87位。
公司較早引進EAP（員工幫助計劃），在保障員工隱私的前提下，配合咨詢公司開展心理咨詢、心理輔導、心理資本提升、團體培訓和危機干預等心理關愛活動，公司每年制定 EAP工作計劃和規劃，指導工作開展。為員工和企業提供戰略性發展意見和建議，增強組織的凝聚力和競爭力。在持續不斷的宣傳下，EAP已被越來越多員工所接受和使用。
在開展EAP項目時所面臨的痛點、難點主要聚焦于以下三方面：第一，EAP活動形式單一，覆蓋面不廣泛，影響力與號召力不強；第二，部分員工對心理咨詢與心理健康教育活動存在刻板印象與認知偏差，不想、不愿、不敢主動尋求心理支持，參與EAP活動的積極性不高；第三，EAP專員的心理專業知識與技能儲備不足，專業素質有待提升，難以在EAP活動中發揮更大作用。
對于存在這些問題，我們就需要去解決或改善，在機制建設過程中，歸納總結了三種模式：
第一種是金字塔活動模式，金字塔的塔尖是極少數特殊群體，也就是工作中的難點、重點人群。首先，承認并接受這部分群體的存在，更加關注這部分群體的心理狀況，主動提供心理關懷；其次，創新心理危機探測排查方式，精準識別特殊人群，了解把握這類群體的特征，探索特殊群體心理問題的發展規律；最后，根據不同個體的心理問題，提供差異化心理支持，將重大心理危機事件扼殺在搖籃里。
第二種模式為EAP閉環管理運作模式。首先，將員工訴求、心理咨詢和部門反饋等作為輸入，將指導活動開展作為響應流程。其次，通過談心談話、團體輔導和心理危機干預等形式發揮員工關愛的作用，通過活動反饋等數據跟蹤來修正活動。最后，輸出的結果能夠反饋至下一輪的EAP活動流程，形成良性的循環。
第三種模式是EAP危機處置模式。集團層面規范了危機事件的處置流程，公司層面歸納完善了心理危機突發事件的應急預案并形成標準化、流程化的操作指引，為處理心理危機事件提供堅強的制度保障和規范指導。同時，EAP項目也格外重視心理危機的干預，把危機處置作為EAP項目工作的重要組成部分。一方面，提高對員工心理狀況調查檢測的頻率與效度，及時發現員工心理狀況的變化并提供一對一的心理咨詢服務；另一方面，主動參與到心理危機事件處置的后續流程中，引導當事人及相關人員調整心理狀態，回歸社會生活。此外，EAP項目也將常態化的心理健康教育活動包含在內，組織開展員工專項減壓培訓、管理者心理輔導培訓等，讓公司的每一位員工都能掌握自察自救的相關知識。
結合以上三類EAP運作模式，公司總結歸納出EAP工作的三大亮點：
亮點一：EAP工作的網絡建設和賦能培訓。
公司搭建了健康管理協調員-部門管理者-部門員工教育（健康）主任-部門EAP協調員四級網絡體系，橫向聯動、縱向深入，實現員工心理健康教育全覆蓋，逐步把心理關愛工作做實做細做深。健康管理協調員是公司EAP項目的主要負責人，負責統籌公司EAP活動，并且構建EAP項目信息和行動關聯的橋梁。部門管理者是部門員工心理健康教育和心理危機時間處置的第一責任人，公司開展了《覆蓋中基層干部的新生代員工心理管理》和《員工心理危機的識別與干預》課程，旨在讓部門管理者掌握基本的心理風險識別和危機處置技巧。部門員工教育（健康）主任負責協助部門管理者專職開展員工思想動態排查和心理疏導工作，持續關注員工身心健康全面發展。部門EAP協調員作為最接近員工的一環，其主要職責包括在日常工作與生活中與部門員工多溝通交流，進而收集員工思想動態的第一手信息，掌握員工心理狀況的變化趨勢，必要時引導有心理問題的員工接受心理咨詢服務，并協助公司開展EAP活動，鼓勵部門員工積極參與心理健康教育。隨著EAP四級網絡體系的構建與完善，公司能夠定期地收集各部門員工的思想動態和特殊情況，做好及時跟蹤和提前謀劃，有效化解心理危機事件，形成良好的心理健康氛圍。
亮點二：EAP工作中結合大數據的收集、分析和利用。
公司與心理咨詢公司進行深入合作，以荷蘭心理學家Demerouti與Bakker提出的工作要求-資源模型（Job-Demand-Resourse-model）為基本框架，開展公司心理健康普查，公司有超過90%的員工參與。在充分考慮保密原則的基礎上，基于對定量普查所得數據的統計，利用頻次統計、顯著性檢驗、相關分析、交叉分析等數據分析方法和SPSS數據分析工具，對員工的心理健康數據進行深入分析，得出公司員工的心理壓力、身體壓力、積極情緒、消極情緒、抑郁傾向指標處于良好水平，并根據數據結果確定需要重點關注的群體。在此基礎上，提出針對性的舉措。一方面，深化心理健康概念，打造組織特色心理服務模式，建設有公司特色的員工關愛體系。其中包括通過宣傳，將EAP送到員工身邊；關注新員工的身心健康與職業發展；豐富員工的業余生活；舉辦親子工作坊與孩子心理成長主題工作坊等子女教育為主題的關愛活動；舉行安全心理系列活動等具體建議。另一方面，關注各類重點人群，加大專項主題團輔，根據心理普查結果，分群體開展各類主題活動。由此可見，EAP工作結合大數據不僅能夠較為準確地了解一段時間內公司員工的心理狀況，探索其影響因素，還能夠對癥下藥，根據員工的需求開展針對性的心理支持活動，提升EAP工作的實效。
亮點三：EAP工作創新心理關愛形式。
公司EAP活動針對不同群體的特性設置了形式不同的心理關愛活動，實現心理健康教育與心理支持活動全面、全程、全方面覆蓋。對于初入職場的新員工而言，他們一時間難以適應新的工作環境以及新的角色，容易產生焦慮、抑郁等情緒。基于此，公司采取宣傳、咨詢、培訓、團輔為一體的建設邏輯，開展了以角色轉變為主題的心理健康教育講座，幫助新員工熟悉職場環境，為新員工講解職場中可能會遇到的情況以及如何進行心態調整，助力新員工的“心成長”，推動新員工盡快實現從“校園人”到“職場人”的轉變，走好職場的第一步路。同時，公司針對新員工還開展了包括了以破冰活動為主的團體輔導活動以及EAP嘉年華活動，讓新員工在活動中熟悉彼此、加深感情，了解自身的心理狀況與訴求。
針對工作時間比較久的老員工，公司通過收集員工意向，舉辦特色主題周活動，整合相近主題的活動形成主題活動沙龍，加強員工對不同主題的心理活動的理解與感知。近期，公司開展了以“放松”為主題的體驗周活動，引進芳香、冥想、音樂和催眠四大主題體驗坊，不僅能讓員工在活動中放松減壓，還能讓員工掌握放松身心的技巧，在日常生活中也能得以運用。自2019年以來，公司已經組織了近20場類似的心理關愛主題活動沙龍，參與員工近500人次，獲得了員工的一致好評，在公司層面形成了較大的影響力與號召力。同時，公司依托集團EAP項目，引入專業的心理輔導專家，科學建設心理咨詢師與心理宣泄室，拓展員工疏導壓力的渠道。
福建寧德核電有限公司對待員工心理健康這一議題一直高度重視，已經形成了較為成熟的EAP運行模式，在完成常規性工作時探索建立了公司特色活動。
福建寧德核電有限公司供稿
健康中國企業行動協調推進辦公室編輯整理