1.公司网站是海外客户了解我们的重要途径。尤其是疫情期间，线下接触机会减少，线上几乎是成交的唯一渠道。把网站设计好，不仅能吸引来更多咨询，还能增加客户对我们的信任度，更好地促成合作。

2.做好网站设计的重点，不是详尽地介绍产品，而是突出你能为客户的问题，提供什么针对性的解决方案。否则，客户想象不出我们能怎么帮他，自然不会继续深入沟通。

3.想要把网页打造成客户寻觅的“问题终结者”，主要做好三件事：一、分析出客户要解决的问题，抓住客户注意力；二、建立“在线服务绿色通道”，把访客转化为询价客户；三、讲好品牌故事，增强与客户的情感连接，推动客户完成最终转化。

4.在分析客户问题的时候，不能光想着产品本身的功能，还要想到客户在使用过程中，可能遇到的问题，这样才能尽可能全面地覆盖客户需求。你可以把产品词放入「谷歌搜索」，有时候在搜索结果中，除了推荐的网页链接以外，还会出现一个叫做「People Also Ask」的内容模块，它会列出搜索者围绕这个产品搜寻过的问题。

5.以上内容在网站呈现时，最好使用「PSB结构」：首先表明我们理解客户遇到的问题（Problem），对他的处境感同身受；然后介绍我们如何解决这类问题（Solution），以及为什么我们能做到；最后一定要展现客户能拿走的收获（Benefit）。这样才能让客户感到我们可能就是他在寻找的“问题终结者”。

6.例如，写一部手机的介绍，不要上来就罗列它的硬件性能有多好，而是要先回答客户“为什么要换手机”的问题（Problem）。例如针对「玩游戏」的场景，要先用图片或视频让客户看到手机在运行大型游戏时，画面顺畅程度，操控反应速度等（Benefits），然后再详解为实现这种体验，手机在硬软件方面做了哪些创新（Solution）。

7.之后，在网站上设计一条或多条「绿色服务通道」，让客户看过内容后愿意主动留下联系方式，以此完成从访客到询价客户的转化。否则客户一旦去别的网站逛逛，很可能就不再回头了。

8.目前经过海外营销圈测试，比较好的服务通道，就是让客户「只需提供基本信息和联系方式，就可拿到一份量身定制的报告」。相比于在页面上移动的「在线咨询」窗口，这种方式更能吸引客户点击。报告可以帮客户梳理清自己的需求，形成“货比三家”的量化标准。

9.需要说明的是，这个相对通用的报告生成之后，顾问一定要主动跟进沟通，再发一个更有针对性的报告。这个过程相当于创造了一个「沟通共创」的场景，客户的心理就更容易从“筛选比较”，转变为“咨询合作”。

10.举个例子，一家出口养殖设备的企业发现，市场上各家产品高度相似，客户实际上是随机选择向谁询价。这时候想要抓住客户，就要把“等客户选”，升级为“帮客户选”。之后，他们在介绍设备的页面中增加了一项免费的“养殖场设备规划和投资回报分析”服务。客户只需要提供基础信息，就能获得一份完整的书面报告。结果是，这个功能把询价转化率从3%提高到了7%。

11.最后，利用网站上的About us，讲好我们的“品牌故事”，与客户建立情感连接。很多人总是会在这里强调“企业实力”，但是对于新客户来说，他更在乎自己在和谁做生意。品牌故事的核心作用，就是与客户在价值观上产生共鸣，让客户产生“咱们是自己人”的认同感，助推成交。

12.例如，户外品牌Patagonia发起“The stories we wear”活动，帮客户修补穿旧的Patagonia服装。每个参与者都会讲述一段旧衣服陪他经历的人生，这些故事都指向力行环保，融入自然的品牌价值观，活动强化了Patagonia和客户之间的意义共同体，这也让客户愿意支付更高的品牌溢价来支持自己的选择。

13.最后想要提醒你一下，网站一定要使用SSL认证，把官网协议从“Http”（明码信息）升级到“Https”（加密通讯），这样才能更好地保护用户的隐私和财产安全。目前没有升级的网站，都不能在谷歌上投放广告。你可以在SSL官方认证网站https://www.ssl.com进行升级。

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