不知道各位做独立站的时候是否会有以下疑问：
目标受众能否找到你的网站？
网站上的浏览路径是否合理？
他们能否迅速找到感兴趣的内容？
内容是否清晰，能否解决他们的疑虑？
在跨境独立站运营中，引流和转化是商家最关注的话题。尽管商家已通过多种营销方式获取流量，但如何将其转化为订单仍是难题。
其实，独立站的转化与客户旅程每个阶段的体验密切相关，涉及从网站访问到最终购买的诸多影响因素。本文将探讨商家如何通过多种方式提升访问客户和购买体验，帮助商家吸引新客户、加速购买决策，实现流量和转化率双重提升，拿下更多订单。
*文末也给大家找了些资料以供参考学习，需要的话可以自行领取～
什么是客户旅程？
客户旅程是潜在客户在最终购买之前所经历的一系列步骤。
首先，他们会了解产品或服务，然后考虑你的产品是否满足他们的需求，最后决定购买。
从新客户首次接触你的品牌，到最终成为忠实客户，通常需要经历五个步骤。熟悉客户旅程，可以帮助你识别客户所处的阶段，定位他们的需求，从而引导他们采取你期望的行动。
独立站用户生命旅程
02 客户旅程的五个阶段
Awareness 认知
客户在哪里，品牌应该就在那里。
每个旅程都有一个起点，在独立站业务中，这是客户发现你的产品和品牌的阶段，也是品牌/产品接触到客户的第一个触点。
商家可以通过不同的渠道吸引客户流量，例如通过搜索引擎优化（Google、Bing等）、在社交媒体上投放广告（Facebook、TikTok）、联系 KOL 或 KOC 进行红人种草营销，方式非常多样。在这一阶段，你需要了解客户在哪些渠道上可以触达，如何发现你的网站、他们对哪些产品或服务感兴趣，以及他们如何找到这些产品或服务。
在这个阶段，可以结合建站平台的功能不断提升流量效果，比如 店匠Shoplazza 提供的“SEO 优化工具”、“聚合 Pixel”等插件，可以帮助我们评估和提高商店的 SEO 表现和广告投流效果。
Consideration 考虑
你和「其他品牌」有什么不同？
考虑阶段是潜在客户进一步了解品牌并评估产品是否满足他们需求和愿望的阶段。
在这一阶段，客户会研究产品、价格、交付时间等信息，并与竞争产品进行比较，最终做出明智的购买决定。
这个阶段的工作重点是向潜在客户展示产品的独特卖点和优势，告诉他们为什么应该选择你的产品。你可能要在站内主页、产品页面、社交媒体页面等地方，提供详细的产品信息、价格、交付信息、客户评价或者优势卖点，增强他们的信任感，促使他们最终选择你的产品并完成购买。
Purchase 购买
客户做出决定并准备购买的关键时刻。
这是客户旅程的高潮，如果他们在此过程中有比较好的体验，他们可能会回头进行更多购买。
在这一阶段，品牌应重点提供便捷的支付和送货选项，并确保网站安全性，以增强客户对个人和财务信息安全的信任感。你可能需要准备他们习惯使用的支付方式、便捷的运输、及时的服务、清晰的订单路径跟踪等，保证客户的购买体验。
Retention 留存
留存与复购密不可分。
留存阶段的所有努力都是为了提高复购率，增强客户的品牌忠诚度。复购是留存阶段的重要组成部分，也是衡量客户满意度和品牌忠诚度的关键指标。通过复购，品牌可以获得稳定的收入来源，并减少获取新客户的成本。
针对这个阶段，你可能需要通过建立忠诚度计划、制定个性化的 EDM、持续收集客户反馈等手段，持续不断地吸引客户继续为你的产品买单。
Advocacy 宣传
你的客户就是最佳代言人。
在宣传阶段，客户不仅仅是购买和使用你的产品或服务，他们还会积极地推荐你的品牌给他们的朋友、家人和社交网络。这是客户旅程的最后一个阶段，也是品牌忠诚度的最高体现。通过他们的推荐和积极评价，客户成为了品牌的代言人，帮助你吸引更多潜在客户。
你可以通过设置推荐计划、维护客户关系、收集和展示客户评价、提供优质的客户支持来达成这一阶段的目标。
以上介绍了跨境独立站客户旅程的五个阶段，希望能帮助大家精准定位客户需求，实现从访客到订单、从流量到转化的全面提升。
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