想做好一个独立站，团队应该怎样搭建？怎样配置？对于品牌独立站的运营人员来说，应该具备哪些技能？想必这是很多跨境电商都头疼的问题，今天就和大家仔细聊聊。
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独立站基本人员配置
根据不同的独立站类型，团队的搭建也会有所不同。这里列举一些需要的基本人员配置。
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营销岗（推广兼运营）
这个岗位主要负责网站的引流，也就是做营销。他们会根据产品的情况寻找合适的渠道流量，并长期做出多种尝试策略，不断优化流量的转化效果，B2B和B2C的岗位要求不一样。
B2B营销岗需要掌握谷歌SEO的基础，要有谷歌Adwords广告投放的经验，但不需要高英文水平。现在很多营销人员的英文水平并不好，而且FB和谷歌都有中文版操作。
B2C营销岗需要掌握SEO基础、社交营销（Facebook广告投放）基础，要有谷歌Adwords广告投放的经验。
网站运营：作为团队的组长，不但负责整个项目的统筹，也负责网站内容的策划、基础的产品上架工作和中心的推广工作，是整个团队的灵魂。
社交媒体运营：社交媒体运营是品牌独立站必不可少的一个岗位，国外主流的社交媒体都需要有所涉及：Facebook、Instagram、Pinerest、Snapchat等。运营并不像推广那样马上就有效果，需要更长期布局性地输出品牌理念、产品优势，也是售后的一个重要阵地。
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客服
这个岗位在独立站运营初始阶段，基本没什么工作量，建议由原负责跟单的客服人员去跟进，并针对独立站的业绩单独设置KPI考核及奖励，让他们工作更积极。客服主要负责售前咨询，售后问题处理，社交平台客户维护等，配合小组其他成员进行相关工作。
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产品拍摄与视频制作
精品垂直站的灵魂在于品牌、产品与设计媒体的包装，所以产品的拍摄和视频输出极为重要。如果独立站没有视频制作人员，建议再招聘一个。
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平面设计
平面设计也是团队的核心成员，因为设计是连接着网站、产品、推广、社媒等核心环节。一个好的设计，往往能帮助你的产品提供销量和降低推广成本。
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独立站运营人员需要具备哪些技能？
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内容运营
首先是内容运营，即以图片、文字、视频等形式向用户传递品牌价值，促进用户转化。独立站运营人员应打造有深度、有价值的内容来吸引用户注意，赢取用户信任。
内容的本质是“与人沟通”，因此在制作内容时，独立站运营人员需要先了解品牌的目标受众定位，并深入调研目标受众的购物习惯，再确定内容形式和风格定位，以及传播渠道，从用户的视角出发，与用户建立情感纽带。
内容来源大致上可以分为三种渠道：
第一种是由独立站运营人员自行创作，通过写文章、拍图片/视频，向用户展示产品，并进行描述，可以直观向用户传达产品的价值功能点，以及品牌的价值主张。
第二种是由运营人员引导用户互动产生的内容，比如在社交媒体中发起产品测评活动，邀请用户参与并发表自己的使用感受。这种内容可以作为品牌的信任背书，让潜在用户群体能快速与我们的品牌建立信任关系。
第三种则是通过付费与行业KOL红人合作，让他们创作产品宣传内容，这种内容的用户覆盖面广，可以快速提升品牌在用户群体中的知名度。
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用户运营
其次是用户运营，用户始终是品牌营销的核心点，所以我们要根据用户的需求不断调整运营策略。在拉新、转化、复购等不同阶段，要掌握不同的运营方法去触达用户，让用户和品牌之前具有熟悉感和信任感。
拉新阶段，可以通过SEO或内容创作，从Google、Facebook、TikTok等渠道吸引新用户关注；
转化阶段，需要做好店铺落地页的优化，以及整个网站的页面优化，使用户产生消费冲动；
复购阶段，通过邮件营销等方式，提醒用户有折扣活动，吸引再次购买。
除此以外，独立站运营人员还可以对用户类型进行划分，比如最简单的新老用户的划分，对新用户要积极介绍产品优势，激发用户购买兴趣；对老用户则要维持良好关系，并适时推出优惠活动，吸引复购。
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