前段时间，有网友在短视频平台曝光了一件离谱的事情。该网友花了2700元购买的电视，在意外碎屏后联系客服进行维修，却被告知维修费用高达4600元，比重新购买一个新的还要贵。
换屏居然比买新机的成本还高？这是什么道理？视频发出后，评论区有不少网友跟帖，称自己也曾经遇到了维修收费高的问题。
舆论甚嚣尘上，品牌方赶紧出来做了说明，此次收取的费用除了换新的物料成本外，还需要收取一定的人工成本，但网友们仍然不买账，在质疑这个收费的合理性。其实，家电维修市场粗放混乱的局面早已让众多消费者苦不堪言，对家电维修行业的信任度也在降低。家电维修市场长年存在价格不透明、信息不对称、行业缺乏监管、维修结果没保障等多类痛点，想要提升行业口碑，提升消费者满意度，急需融入互联网基因，进行数字化改造。
为什么说家电品牌需要入局“互联网+维修”市场？它存在怎样的机会呢？
① 提升消费者发信任度：信息不透明一直是维修行业的痛点，家电品牌做维修小程序，可以整合线下的维修流程，通过平台的约束，制定一套服务规则来规范线下的员工，帮助用户消除信息的不确定性，给用户输出有价值的内容。透明化地展现服务中的每个环节，在保障消费者权益的同时，也优化了消费者体验，提高其信任度。
② 便捷地供需对接渠道：家电品牌打造一个维修平台，能够承接线下有需求的消费者，和他们做更好的互动。通过提交申请，消费者的维修信息能够更快地到达维修部，提升了工单的分配效率，而消费者也能更快获知维修信息。此外，小程序还能对用户进行产品种草，在固定时间和房租成本不变情况下，为维修方寻找更多商业机会。
1. LBS定位：查看附近可以提供服务的线下门店，用户可以直接导航到店服务。
2. 扫码功能：用户扫描产品上，即可快速识别并获取家电产品的参数详情、安装方式、使用说明、历史维修服务记录等，填写信息后，即可快速提交报修，帮助维修师傅进行维修前的物料准备。
3. 预约报修：上门服务的预约，用户在提交维修工单后即可在线发起维修预约，可查看接单店铺中师傅的服务单数及过往客户评价，了解维修的服务进程。
4. 配件商城：用户可以通过自主搜索或分类筛选，快速定位到所需的维修零件产品，实现加入购物车、客服咨询、在线支付、物流查询、售后评价等一站式操作。
5. 品牌商城：展现当前家电品牌的热销产品，用户可以一键定位到所需要的商品，进行消费购买。
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