门户网站是一个Web应用架构，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台上，并以统一的用户界面提供给用户，并建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道，使企业能释放存储在企业内部和外部的各种信息。 建立以服务为导向的第三方检测机构门户网站，客户可以更加清晰准确地了解检测机构的组织架构与资质认证，同时便利地进行与自身息息相关的业务办理，如个人委托、进度查询、缺陷召回等。 1 基础信息介绍 通过门户网站，检测机构可以展示自己的检测实力与检测资质，具有很强的专业性和权威性。管理员可以在后台进行新闻、党建建设、政策法规等的编辑和展示，用户可以第一时间看到自己需要的内容，时效性较高，并且网站面向社会信息公开与收费公示，接受客户监督，收费检验公正公开。 2 业务委托 随着消费者意识的提升，客户至上的服务理念日益深入人心，线上交易已成为企业发展的主流趋势。门户网站以其便捷性，更为贴近人们的生活，可提供足不出户办理线上个人委托业务的服务。用户只需在网站上填写样品信息，在确认内容完整无误后，即可选择线上或线下交易处理的方式，最后进行样品邮寄。 提交后样品信息传入实验室信息管理系统（LIMS），业务人员预受理后进行正常业务流程处理，报告完成后短信通知，达到足不出户办理委托检验。 3 进度查询 对于检测行业客户来说最关心的就是检验结果和检验报告，针对这个问题门户网站可特定制作检验进度查询功能，通过输入委托单号和委托人联系电话进行匹配，能够实时掌握检验进度，了解第一手报告情况。 4 珠宝查询及挂签系统 在检验检测各领域中，珠宝作为一项极其重要的检测品类，其权威性和准确性必须得到充分保障。因此，不具备资质的检测机构是不得进行珠宝检测的。大型检测机构在完成检测后，需要一个能够权威展示珠宝证书及珠宝挂签的场所。门户网站恰好提供了这样一个平台，可以准确、权威地展示珠宝的各项信息。 珠宝查询可以通过产品编号和客户查询码进行查询，能够查询到证书编制完的检测珠宝信息，其中包含珠宝的主要检测项目以及检验审核人。同时，客户可以自己在门户网站上下载挂签模板进行珠宝挂签上传，工作人员经过后台审核，客户可以查询到自己公司的挂签信息，尽可能减少人力物力的投入，实现轻松一站式服务。 5 缺陷召回 缺陷召回是指生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。 一些大型检测机构及事业单位承担缺陷产品线索报告以及缺陷召回工作，客户能够通过门户网站便捷地提交缺陷线索报告，提交后将信息传输到LIMS系统的对应部门下，之后由专业的人员进行跟进核实以及缺陷报告处理。 用户不仅可以很方便地找到提交入口，同时还能参与跟进整个事件的调查回复。另外，用户也可以查询了解一些缺陷产品召回信息以及风险预警信息，能够及时了解规避一些不必要的风险。 6 投诉建议 古人云：“忠言逆耳”，尤其是在科技信息高速发展的新世纪，听取用户的建议与投诉能够更好地促进企业的发展，每个企业均格外重视投诉与意见。用户可以登陆门户网站，针对某一报告或工作人员进行投诉与建议，可以匿名或实名提交，提交后进入LIMS系统到相关部门，相关部门介入了解其真实性后进行回复，最终让客户满意。 7 满意度调查 在每一个服务行业，满意度调查都是必不可少的。检测机构作为检测服务业也需及时了解客户满意度，通过客户反馈的信息，及时提高自己的服务质量，达到客户的认可。门户网站可以直接进行满意度调查提交，管理员在后台可以随时修改调查问卷，实时掌握服务情况。 第三方检测等服务性企业应当将门户网站的建设和维护作为重中之重来抓。作为企业对外宣传和服务的重要窗口，门户网站更是连接企业与客户的桥梁。网站的未来与访客的体验息息相关，因此企业必须致力于优秀门户网站的建设与维护，不断提升网站的访问体验，以树立企业良好形象、扩大市场份额，增强企业的发展潜力。 往期精彩回顾
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